家具问题不仅仅在产品质量上售后服务保障更难

这些天，官先生找到皮质床的角经常出现了严重的裂痕现象，就按保修卡向厂方报修，并回应不愿分担修理费用…业内人士透漏，目前除了部分生产企业针对具备保值功能的红木柚木等高档家具发售终生确保或买入服务外，般家具生产企业得出的保修期限为年，有偿修理期限会多达年…谁知，厂方答道年免费保修期已过，“再行借钱也不建…家具问题某种程度在产品质量上售后服务确保更加无以近日，“达芬奇”家具不实的新闻引起普遍注目。记者在专访中找到，“以次充好”、“模糊不清原材料”等现象在家具市场并不少见，而售后服务的缺陷是家具市场的另一引人注目问题。由于缺少具体的售后服务确保，消费者在购买劣质家具或家具在用于中经常出现问题时，无法确保自身权益。消费者官先生两年前成婚时在某著名家居商场买了一张3万元的皮质床，当时营业员向官先生获取了产品解释、合格证、保修卡等涉及材料，回应一年内可以享用免费维修服务。

这些天，官先生找到皮质床的一角经常出现了严重的裂痕现象，就按保修卡向厂方报修，并回应不愿分担修理费用。谁知，厂方答道一年免费保修期已过，“再行借钱也不建。”官先生又向其他家具品牌咨询，找到家具的售后修理真是是一本“糊涂账”，不仅保修期限、服务项目不完全一致，收费修理的价格也差距相当大；对于他碰上的问题，有的品牌回应无法建，有的则说道修一修最起码1000元。

消保部门讲解说道，有调查数据表明，享用过家具售后服务服务的消费者将近20%。这一数据与家电、燃气等更为成熟期行业的售后售后服务不存在着较小差距。目前，家具售后售后服务服务参差不齐，信誉好的品牌获取5年以上的售后服务、终生确保，有的甚至获取买入服务；但有的品牌连名义上的一年售后服务都无法确保。记者在几家家具市场专访时了解到，不少家具生产厂对“一年售后服务”的条件十分严苛。

比如，家具上的划痕、污迹等不出售后服务范围；虽然售后服务不必借钱，但上门要缴“上门酬劳”。还有消费者体现，一些实木家具因含水量发生变化，经常出现了变形的现象，但厂商也不售后服务，认为只有五金件等配件开裂，才给与修理。

此外，“人为损毁”是众多家具品牌完全一致原作的“不属于售后服务范围”，但“人为损毁”到底还包括哪些内容，却没一个品牌说道得确切。对于收费修理的期限和价格，各个品牌的规定也不统一。业内人士透漏，目前除了部分生产企业针对具备保值功能的红木、柚木等高档家具发售终生确保或买入服务外，一般家具生产企业得出的保修期限为1年，有偿修理期限会多达5年。但家具是耐用品，一般来说一两年内会经常出现问题；可等到经常出现问题了，生产企业就用各种理由一推了之。

记者找到，家具的销售模式也影响了售后服务的还清。除了少量更为规范的商家外，大多数家具在销售时都不开具产品解释以具体售后服务责任；部分家具在购时还没月发票，只有收据或发货单，甚至很少有销售人员主动向消费者讲解售后服务事项。还有不少家具用的是“贴牌生产”，即一家生产企业同时为几个品牌生产，售后服务则由品牌负责管理。

由于这些品牌自身没生产能力，面临售后服务大自然是心有余而力不足。更加有一些生产企业索性玩游戏“金蝉脱壳”：某个品牌的家具被人滋扰了，就停止用于该品牌，然后将某种程度的商品换回个牌子之后销售。由此看来，家具市场的问题某种程度在产品质量上，也必须有关部门管一管恐慌致使的售后服务。

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